Transformasi Digital Kopi Kenangan

Gambar 3.1 Outlet Kopi Kenangan T ransformasi digital adalah sebuah proses perubahan yang dilakukan oleh sebuah entitas dari penggunaan teknologi tradisional beralih ke teknologi digital di dalam berbagai aspek kebutuhan. Kopi Kenangan menjadi salah satu industri kafe di Indonesia yang melakukan transformasi digital. Awalnya, Kopi Kenangan hanya sebuah industri kafe yang memiliki beberapa outlet yang tersebar di beberapa wilayah di Indonesia. Hingga pada tahun 2020, Kopi Kenangan melakukan transformasi dengan meluncurkan sebuah aplikasi mobile untuk menandai langkah besar brand tersebut dalam digitalisasi interaksi pelanggan. Aplikasi ini menawarkan fitur seperti pemesanan online , pembayaran cashless , dan program loyalitas yang dipersonalisasi. I ntegrasi dengan dompet digital lokal seperti GoPay, OVO, dan DANA mempermudah transaksi, sejalan dengan meningkatnya adopsi pembayaran digital di Indonesia serta k emitraan...